Hôm nay, Apple có mở thêm một tài khoản trên mạng xã hội Twitter. Tài khoản mới đã tên là @AppleSupport sẽ giúp trả lời một vài câu hỏi của khách hàng về kỹ thuật thông qua logo thuong hieu một vài tweet và hướng dẫn cặn kẽ họ phương pháp giải quyết vấn đề.
Chỉ trong vòng 24 giờ, @AppleSupport có có 121.000 người theo dõi và trên 2.200 lần tweet hướng dẫn trực tiếp người dùng xử lí các vấn đề của họ. Hóa ra, nhu cầu được tư vấn trực tuyến qua mạng xã hội của người mua sản phẩm Apple là siêu to.
Tính trung bình, cứ 2 đến 3 phút sẽ có một câu hỏi dành cho những nhân viên kỹ thuật quản lí tài khoản @AppleSupport. Vài thông tin cho rằng tài khoản thiết kế logo doanh nghiệp này chỉ hoạt động 15 giờ một ngày.
Đại diện Apple cho biết: "Apple đã có một dịch vụ hỗ trợ trực tuyến mạnh mẽ với số đông hướng dẫn dịch vụ cho quý khách. người mua có thể sắp xếp một cuộc gọi tới Apple Support. Thêm vào đó, mạng lưới các địa chỉ bán lẻ của Apple cũng là một đầu mối hỗ trợ tốt cho khách hàng".
Angela Ahrendts, một chủ shop bán lẻ của Apple cho biết tới cô cực kỳ vui mừng khi "có thêm một lựa chọn hỗ trợ logic cho khách hàng".
Trong số các đại gia kỹ thuật, Apple tranh thủ lợi thế mạng xã hội của Twitter hơi muộn. Ví dụ, tài khoản hỗ trợ Xbox của Microsoft đã được tạo ra từ năm 2009 và nổi tiếng trong giới khoa học về thời gian trả lời nhanh cho các bạn.
Jack Dorsey, Giám đốc điều hành của Twitter chào mừng Apple tới với mạng xã hội của mình và cho rằng Twitter vô cùng phù hợp với dịch vụ khách hàng theo thời gian thực.
Tài khoản của logo dep Apple trên Twitter được sự hỗ trợ quản lý của phần mềm Sprinklr, một ứng dụng phương tiện truyền thông xã hội được phát triển bởi một startup New York.
Mặc dù có tài khoản hỗ trợ mới trên Twitter nhưng nhìn chung sự hiện diện của Apple trên mạng xã hội này vẫn còn tương đối mỏng. Tài khoản @Apple được đăng kí nhưng ko hoạt động và doanh nghiệp cũng chưa có một page chính trên Facebook.
Tham khảo: businessinsider
Lý do tại sao nhận dạng thương hiệu Bill Gates cấm vợ con ông sử dụng sản phẩm của Apple?
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét